2022客运服务类题库模拟考试练习题262

1. [多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

2. [单选题]车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

A. 由下至上、由内至外
B. 由上至下^{(upper to lower)}、由内至外
C. 由下至上、由外至内
D. 由上至下^{(upper to lower)}、由外至内

3. [单选题]男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

A. 深
B. 白
C. 黑
D. 灰

4. [单选题]下列词中不属于十字文明用语的是（）。

A. 谢谢
B. 请
C. 对不起
D. 多多关照

5. [单选题]以下（）是行车值班员^(attendant)班中坐姿所禁止的。

A. 上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B. 椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C. 接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D. 斜坐在桌子上操作

6. [单选题]值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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