决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、客户关系管理(customer relationship management)、组织形式(organization form)、售后服务(after service)、灭火器(extinguisher)、资源型(resource-based)、分离性(separation)、消防器材(fire apparatus)

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

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学习资料：

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心（）

A. 库存战略
B. 设施布局
C. 顾客服务水平
D. 运输战略

[单选题]客户关系管理的核心是（）

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]常用的消防器材^{(fire apparatus)}有：消防水、消防沙土和（）

A. 干粉
B. 灭火器
C. 二氧化氮
D. 清水

[多选题]运输劳务，具有（）特性（）

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 不可贮藏性
D. 缺乏所有权

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式（）

A. 独立资源型^{(resource-based)}
B. 外包资源型^{(resource-based)}
C. 综合资源型^{(resource-based)}
D. 虚拟资源型^{(resource-based)}

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