（）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、金融工具(financial instrument)、客户关系管理(customer relationship management)

[单选题]（）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

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学习资料：

[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

[多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A. A、客户信息收集
B. B、产品服务跟踪
C. C、客户价值分析
D. D、引导并激发客户新的需求和消费

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