当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责

【名词&注释】

各部门(different sectors)、承担责任(undertake responsibility)、排忧解难、与会者(attendants)

[判断题]当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。

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[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A. A、迅速打开准客户的“心防”
B. B、给客户留下好的印象
C. C、立即恭维、赞美客户
D. D、向顾客问好

[多选题]沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A. A、倾听回应
B. B、提示问题
C. C、重复内容
D. D、归纳总结
E. E、表达感受

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A. A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B. B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C. C、准备好录音录像设备
D. D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E. E、把议程安排提前交到与会者^(attendants)手中

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