烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库每日一练海量练习(04月30日)

1. [多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A. A、零售客户经营情况对比
B. B、各品牌情况对比
C. C、零售客户规范经营情况的分析
D. D、时间趋势分析

2. [单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A. A、核心需求
B. B、客户体验
C. C、客户满意度
D. D、个性需求

3. [单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作

4. [单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员^{(service man)}的（）和优形展示。

A. A、基本要求
B. B、服务流程
C. C、服务行为
D. D、服务监控

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