不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、良好习惯(good habits)、工作重点(working emphasis)、操作规程(operating rules)、分泌物(secretion)、先后顺序、产品销售(product sales)、客户资料(customer information)、戴眼镜(wear spectacles)、个人客户经理

[单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

A. A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. B．潜在客户信息，当日产品销售^{(product sales)}和服务情况.客户需求信息
C. C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

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学习资料：

[单选题]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

A. A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. B．妥善保管客户资料^{(customer information)}
C. C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. D．定期对所管理的客户情况进行分析

[单选题]关于男士仪表描述错误的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]关于乘车礼仪描述中错误的是（）

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。
C. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
D. 如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

[多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

A. 查看上级行下发的产品和理财信息资料
B. 熟读各项产品介绍及操作规程
C. 联系约见客户
D. 心理状态调节
E. E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E. 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

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