月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客

【名词&注释】

评分标准(marking standard)、主要内容(main contents)、管理人员、客户服务中心(customer service center)、书面形式(written form)

[填空题]月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。

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学习资料：

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A. A、口头形式
B. B、书面形式^{(written form)}
C. C、举报形式
D. D、反抗形式

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