连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮

【名词&注释】

服务质量(qos)、业务流程(business process)、关键是、开发人员(developers)、介绍人(introducer)

[判断题]连锁介绍法的关键是介绍人^(introducer)对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。

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学习资料：

[多选题]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

A. A、费用流程；
B. B、业务流程；
C. C、信息流程；
D. D、时间流程；

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A. 尊重的心理
B. 道歉的心理
C. 赔偿的心理
D. 同情的心理

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