一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、可能性(possibility)、保密性(security)、会员制营销、基本出发点(basic starting point)

[判断题]一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

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学习资料：

[多选题]客户满意度测评的方法有（）。

A. A、问卷调查测试
B. B、样本测试
C. C、专职调查测试
D. D、试用测试

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重

[多选题]剧场具有（）功能。

A. 组织信息交流
B. 限定演员和观众的互动方式
C. 扩展演员和观众的互动方式
D. 影响演员和观众的人际知觉

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

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