客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、最大化(maximization)、经常性(usualness)、最小化(minimization)、决策层(decision level)、业务量(traffic)、客户信用等级(customer credit rating)

[多选题]客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层^{(decision level)}的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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学习资料：

[单选题]客户忠诚度的前提是（）

A. A、客户满意
B. B、客户利益最大化
C. C、企业获利最小化
D. D、企业奉献客户

[单选题]当公司的业务量^(traffic)达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

A. 潜伏需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

A. 通过仲裁或诉讼解决信用问题
B. 定期的客户资信调查
C. 经常性的监督检查
D. 客户信用等级^{(customer credit rating)}的调整

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