按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、价格控制(price control)、服务站(service station)、电视机(tv)、客户服务部、基本关系(basic relation)、顾客群(customer segment)、房地产经纪人、回头客(loyal customer)、理查德(richard)

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

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学习资料：

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A. A、基本关系
B. B、负责式关系
C. C、被动式关系
D. D、没有关系

[多选题]王燕有很多回头客^{(loyal customer)}，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

[单选题]理查德^(richard)•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

[单选题]同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群^{(customer segment)}的做法被称为（）

A. 价格弹性
B. 价格控制
C. 价格弹性
D. 价格波动

[单选题]商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

A. 经销商
B. 客户服务部
C. 服务站
D. 销售部门

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