某企业为国有大型旅游企业集团，原以经营饭店业为主，拥有6家高

【名词&注释】

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[多选题]某企业为国有大型旅游企业集团，原以经营饭店业为主，拥有6家高星级饭店，均属全资和控股企业。近几年来，该集团连续兼并了两家旅行社，并投资旅游景点、房地产，成了当地最大、最有实力的旅游企业集团，取得了良好的经济效益。到2005年，该集团拥有总资产38亿元，其中所有者资本投入22.66亿元，向银行贷款l3.54亿元，国家旅游债券1.8亿元，流动负债1.2亿元，长期负债14.14亿元。2005年该集团的饭店业利润总额7.6亿元，而2004年则为6.8亿元。目前，该集团所面临的环境和条件是：一是旅游产业地位上升;二是国家实施宏观调控，各银行出台了控制贷款等政策;三是企业的社会形象良好，有较多的地区和企业希望与该集团合作，发展机会较多;四是产业内竞争加剧，已有2家国际饭店集团拟进入该地区;五是国家对环保的要求进一步提高;六是集团所属饭店的地区分布比较集中;七是集团饭店连锁经营的经验比较缺乏;八是中、高层管理人员短缺。

根据SWOT原理，该集团目前面临的威胁是( )。

A. 国家的宏观调控
B. 产业内竞争加剧
C. 环保要求提高
D. 饭店连锁经营的经验比较缺乏
E. 中、高层管理人员短缺

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学习资料：

[多选题]旅游规划在调研考察阶段的工作内容有( )。

A. 委托方确定编制单位
B. 政策法规研究
C. 旅游客源市场分析
D. 规划区主题确定
E. 确定规划分期及各分期目标

[多选题]创造市场的基本途径主要有( )。

A. 倡导新的消费观念
B. 积极投资建厂
C. 采取卓有成效的推销手段和策略
D. 增设新的服务设施和项目
E. 通过产品的不同组合

[单选题]旅游者的满足程度要受到其主观因素影响，也就是受其（ ）的影响。

A. 社会地位
B. 消费偏好
C. 收入水平
D. 闲暇时间

[单选题]在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于( )。

A. 实际感受分数-预期分数
B. 预期分数-实际感受分数
C. 过程质量分数-结果质量分数
D. 结果质量分数-过程质量分数

[单选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

A. 提供豪华标准间，按480元收费
B. 提供豪华标准间，按380元收费
C. 提供单人间，按380元收费
D. 提供单人间，按280元收费
E. 免费安排其他饭店

[单选题]已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起( )内订立书面劳动合同。

A. 7日
B. 15日
C. 1个月
D. 3个月

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