因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的

【名词&注释】

规章制度、银行卡(bank card)、服务区(service area)、突破口(breakthrough)、不合格(unqualified)、反应时、不干胶、中英文双语、各种形式(various forms)、个人客户经理

[单选题]因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事个人客户经理岗位。

A. A、一
B. B、两
C. C、三
D. D、四

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[单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

A. A、年内违规积分达到待岗处理标准的
B. B、无严重违规违纪等不良记录
C. C、未取得岗位任职资格和相关理财专业资格
D. D、在员工行为动态排查中有异常表现

[单选题]以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

A. A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式^{(various forms)}的客户信息泄露
C. C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

[单选题]以下严禁个人客户经理办理的业务是()。

A. A、向客户提供理财规划建议
B. B、了解客户需求
C. C、向客户推荐银行产品及服务
D. D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

[多选题]以下对自助服务区描述正确的有()

A. A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

[多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

A. A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

[多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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