建设工程必须节能，节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用。

【名词&注释】

观察法、访谈法、重要内容(important content)、实验法(experimental method)、注意力集中(attention focus)、达不到、交付使用(initiation into service)

[判断题]建设工程必须节能，节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用^{(initiation into service)}。

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学习资料：

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A. A、尽量不要打断客户的话
B. B、注意力集中
C. C、主观假设
D. D、用自己的话复述客户所说的重要内容

[多选题]如何进行投诉案例分析（）

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例
D. D、提出解决对策

[单选题]服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

A. A、实验法
B. B、访谈法
C. C、案例分析法
D. D、留置调查法

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