当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

【名词&注释】

不平衡(unbalance)、不平等(inequality)、家庭成员(family members)、物有所值

[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A. 不平等待遇
B. 心理不平衡
C. 不被尊重
D. 不被理解
E. 服务没有物有所值

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学习资料：

[单选题]如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

A. 服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B. 服务顾问要更改预计交车时间
C. 服务顾问要征得客户同意签字
D. 配件库人员要和技师确认配件供应情况
E. 服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

[单选题]家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）

A. 主要相关群体
B. 间接相关群体
C. 崇拜性相关群体
D. 次级相关群体

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