处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、加油站(gas station)、设计阶段(design stage)、处理方式(treatment method)、积极主动(active and initiative)、计划表(schedule)、产品销售(product sales)、实际情况(actual situation)、销售员(sales representative)、续签合同

[单选题]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A. A、敷衍搪塞
B. B、充耳不闻
C. C、以不清楚为由
D. D、消极怠慢

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[单选题]上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

A. A、每月
B. B、每季
C. C、每3年
D. D、每年

[单选题]盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（）动火作业。

A. A、一级
B. B、二级
C. C、三级
D. D、特级

[单选题]风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。

A. 建设阶段
B. 设计阶段
C. 使用阶段
D. 包括从设计建设开始到产品销售^{(product sales)}的全过程

[单选题]油罐清洗时，首先要排除余油，再（），最后抽吸污杂。

A. 机械抽吸
B. 垫水
C. 拆除管线
D. 用水冲洗

[多选题]销售员^{(sales representative)}过程管理的方法有（）。

A. 每日拜访计划表
B. 每日销售报告表
C. 市场状况反映表
D. 周进度控制

[单选题]加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（）

A. 因为客户信誉良好，不需要续签协议
B. 等合同到期后再进行联系，续签合同
C. 可以视实际情况^{(actual situation)}先保证客户供应，再补签协议
D. 加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况

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