AFC系统模式分为（）

【名词&注释】

屏蔽门(platform screen door)、汇总表(summary statement)、对不起(sorry)、不满意(not satisfied)、公告栏(announcement board)、心不在焉(absence of mind)

[多选题]AFC系统模式分为（）

A. A、紧急运行
B. B、降级运行
C. C、紧急放行
D. D、正常运行

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[多选题]十字文明服务用语：（）

A. A、您好
B. B、请
C. C谢谢
D. D、对不起
E. E、再见

[单选题]屏蔽门打不开时（）为先；关不上（）时为先。

A. 以乘客下车、以乘客下车
B. 以乘客下车、以列车出清
C. 以列车出清、以乘客下车
D. 以列车出清、以列车出清

[多选题]以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

A. A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉^{(absence of mind)}；
B. B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C. C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D. D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

[多选题]以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

A. A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
B. B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
C. C、不需要回复的投诉
D. D、不需要立即回复的投诉

[多选题]下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A. A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C. C、车站公告栏^{(announcement board)}的内容与实际运营不符；
D. D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

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