（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、

【名词&注释】

审计部(ministry of audit)、建立健全(establishing and perfecting)、借记卡(debit card)、自动柜员机(atm)、持卡人(cardholder)、申请书(letter of application)、科技部(science and technology ministry)、身份证件(authenticity of identity cards)、中国光大银行、中心主任

[单选题]（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

A. 信息科技部^{(science and technology ministry)}
B. 电子银行部
C. 运营管理部
D. 审计部

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学习资料：

[单选题]（）至少每隔30分钟，通过系统检查一次全部离行式自动柜员机的运行状态。

A. 清分人员；
B. 加清钞人员；
C. 分行运行管理员；
D. 现金中心主任

[单选题]有一条预警需要取消解除，下列（）角色对该预警可以进行取消解除操作。

A. 分行后督人员；
B. 分行督导人员；
C. 分行管理员；
D. 分行查询员

[多选题]银联卡清算中参与统计的交易为（）。

A. 所有发生的交易
B. 所有成功的交易
C. 成功的冲正交易
D. 被成功冲正的交易

[多选题]西联汇款委托收汇须由委托人本人事先到网点签约，提供材料包括（）。

A. 委托人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
B. 代理人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
C. 委托人阳光借记卡
D. 填写《中国光大银行西联汇款委托收汇业务申请书》

[多选题]以下关于附属卡级别调整，说法正确的是（）。

A. 客户填写“个人特殊业务申请书”并在“其它”栏明确注明调整的级别。
B. 如为主卡持卡人本人办理，需审核持卡人的身份证件^{(authenticity of identity cards)}是否真实、有效，是否与系统中记录的一致；凭证是否真实。
C. 如提供公函，柜员应核对公函上加盖公章进行验印。
D. 使用[3073附属卡级别调整]交易办理，交易成功后，打印“个人特殊业务申请书”。

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