【名词&注释】
因果关系(causality)、目标管理(objective management)、经济利益(economic interests)、经济责任(economic responsibility)、最终用户(end user)、实现目标(realize target)、保持稳定(keep stable)、合法经营(lawful operation)、经营环境分析、企业经营管理水平(enterprise opera tion management level)
[单选题]数据应该是经过(),跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。
A. A、收集
B. B、采集
C. C、筛选
D. D、录入
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学习资料:
[单选题]市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营(lawful operation)的有效性是()内容之一。
A. A、卷烟工业企业的服务调查
B. B、卷烟零售客户的服务调查内容
C. C、卷烟消费者的服务调查
D. D、专卖管理调查
[单选题]通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因,查清各责任单位对销售成果的影响,把经济责任和经济利益结合起来,这表明销售活动分析具有()的作用。
A. A、提高企业经营管理水平(enterprise opera tion management level)
B. B、推行目标管理
C. C、实现目标利润
D. D、提高客户满意度
[单选题]客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。
A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、互动反馈
D. D、自助查询
[多选题]关于客户发展方案的说法,以下哪些是正确的?()
A. A、确定方案的实施对象时,应参考一定的标准,有所选择
B. B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C. C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力,以提高客户的盈利水平为目的
D. D、发展方案确定后应保持稳定(keep stable),实施时不能变更
[单选题]()是制造商和最终用户之间的传球手和前锋
A. 终端
B. 客户
C. 渠道
D. 消费者
[多选题]下列关于服务过程的描述正确的是()。
A. 服务和服务营销本身就是一个过程
B. 过程的不同将导致服务的不同
C. 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度,将改变服务营销组合
D. 服务过程决定了服务营销的成败
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