监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

【名词&注释】

生产和服务提供过程(produce and service provision process)、产品和服务(product and service)、不合格品控制

[单选题]监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

A. A、流失业务分析
B. B、实施进货检验
C. C、担保索赔
D. D、顾客赞扬

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学习资料：

[多选题]依据19001标准，以下应建立并保持形成文件的程序的过程有（）

A. A、内部审核过程
B. B、设计和开发过程
C. C、生产和服务提供过程
D. D、不合格品控制过程

[单选题]设计和开发活动中的“变换方式进行计算”的活动是（）。

A. A、设计输出
B. B、设计评审
C. C、设计验证
D. D、设计确认

[多选题]应利用分析结果评价（）

A. 顾客满意程度
B. 产品和服务的符合性
C. 资源提供的充分性
D. 外部供方的绩效

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