通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予

【名词&注释】

服务水平(service level)、经营风险(business risk)、优惠政策(preferential policy)、诚实信用原则(the principle of good faith)、银行业金融机构、分支机构(branch)、银行业消费者(banking consumers)、违法违规行为、中国银监会(china banking regulatory commission)、意见反馈(idea feedback)

[填空题]通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。

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学习资料：

[单选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A. A、政策分析
B. B、市场调研
C. C、宣传讲解
D. D、意见反馈^{(idea feedback)}

[单选题]（）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A. 基准贷款利率；
B. 浮动贷款利率；
C. 固定贷款利率；
D. 混合利率。

[多选题]支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。

A. A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%；
B. B、有重大经营风险；
C. C、有重大违法违规行为；
D. D、未按规定公开披露相关事项的.

[多选题]银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。

A. A、界定优惠对象范围。
B. B、公布优惠政策。
C. C、公布优惠方式。
D. D、公布具体优惠额度。

[多选题]保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。

A. A、合并
B. B、失业
C. C、分立
D. D、破产

[多选题]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.

A. A、提高银行业服务水平和质量
B. B、履行社会责任
C. C、实现自身可持续发展
D. D、限制自身的盈利能力

[多选题]合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。

A. A、通知
B. B、协助
C. C、保密
D. D、续签

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