2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库模拟冲刺试卷184

1. [单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性^{(substantial)}的沟通和互动是在那个阶段（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

2. [多选题]3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

A. A、上网设臵辅导
B. B、流量查询辅导
C. C、换号服务辅导
D. D、来电管家辅导

3. [多选题]营业网点^{(business-net spots)}的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

A. A、自助服务区
B. B、现金业务区
C. C、非现金业务区
D. D、VIP服务区
E. E、休息等候区

4. [单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药

5. [多选题]正装包括（）。

A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装

6. [多选题]以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。

A. 简历忌夸夸其谈
B. 为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C. 手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D. 简历可以做得稀奇一点以吸引注意力

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？&quot

8. [单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

A. 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B. 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C. 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油^{(nail polish)}

9. [单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

A. 上身略向前倾，手臂伸直
B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上
C. 目光面向客户
D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/n7rpp7.html