导游实务题库2022第六章旅游者个别要求的处理题库备考模拟试题195

1. [单选题]根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品^{(artistic handicrafts)}不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家^(artist)作品（）

A. A、1911年
B. B、1927年
C. C、1949年
D. D、1979年

2. [多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A. A、了解情况
B. B、安慰游客“买了算了”
C. C、指出“商品售出，概不退换”
D. D、积极协助

3. [多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药
D. D、畅销书

4. [多选题]某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确拒绝，按照合同办
C. C、满足要求^{(meet demand)}，协助联系
D. D、告知费用自理

5. [多选题]某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确拒绝，严守合同
C. C、告知领队或全陪，请求调解
D. D、协助联系，费用自理

6. [多选题]某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确加以拒绝
C. C、联系餐厅，送餐到房间
D. D、了解病情，关心游客

7. [多选题]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、及时与旅行社联系
C. C、确有困难，如实说明原因
D. D、积极寻找，如有则更换

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