主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体

【名词&注释】

价值链(value chain)、生产经营(production and management)、正确处理(correctly handling)、客户关系管理(customer relationship management)、技术开发(technology development)、非人格化(impersonalization)

[单选题]主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化^{(impersonalization)}的“理想行政组织体系”的管理学家是（）

A. 韦伯
B. 西蒙
C. 泰勒
D. 法约尔

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学习资料：

[单选题]知识管理的起点是（）

A. 知识的采集
B. 知识的存储
C. 知识的创新
D. 知识的积累

[单选题]在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（）

A. 生产经营
B. 人力资源管理
C. 技术开发^{(technology development)}
D. 采购

[多选题]运作管理的任务与目标是（）

A. 合理利用资源
B. 正确处理效率与效益问题
C. 竞争优势
D. 成本最小
E. 客户满意

[多选题]客户关系管理的基本流程可分为（）

A. 客户分析
B. 深入了解目标客户
C. 发展关系网络
D. 创造客户价值
E. 管理客户关系

[单选题]制度层次是精神层次和物质层次的（）

A. 核心
B. 主导
C. 中介
D. 延伸

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