GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、管理体系、管理员、作业指导书(execution instructor)、生产和服务(production and service)、第二天(second day)

[单选题]GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。

A. 过程
B. 控制
C. 统计
D. 监督

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学习资料：

[单选题]GB/T9001-2008标准，质量手册可以不包括（）

A. 质量管理体系范围
B. 质量管理体系过程之间的相互作用
C. 删减的细节和正当的理由
D. 产品技术要求

[单选题]张、王、李、赵住在一个宿舍里。一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天^{(second day)}宿舍管理员查问谁回来最晚。张说：“我回来时小李还未回来。”王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。”李说：“我进门时小王正在床上。”赵说：“我回来就睡了，别的没注意。”四位同学回答的都是实话。请问回来最晚的是（）

A. 张
B. 王
C. 李
D. 赵

[单选题]对每个生产和服务^{(production and service)}过程的哪种说法是错误的：（）

A. 编制相应的作业指导书
B. 由胜任的人员进行
C. 获得必要的资源和信息
D. 以上都没有错

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