普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什

【名词&注释】

解决方案(solution)、网上银行(internet banking)、问题解决(problem solving)、建设银行(construction bank)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、节假日(holiday)、定期存款(fixed deposit)、客户资料(customer information)、营业时间(business hours)

[单选题]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

A. A、个人业务顾问
B. B、大堂经理
C. C、被投诉柜员
D. D、柜员主管

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学习资料：

[单选题]营业网点遇节假日^(holiday)变更营业时间^{(business hours)}，应提前（）对外张贴“营业时间^{(business hours)}变更通知”，以方便客户办理业务。

A. A、一天
B. B、两天
C. C、三天
D. D、五天

[单选题]网上银行中所提到的证书指什么？（）

A. 纸制凭证
B. 建行颁发给客户的证明材料
C. 有客户信息的证件
D. 有客户信息的电子文件

[单选题]网上银行个人客户需到（）办理网银签约业务。

A. 开户储蓄网点
B. 开户一级分行任一储蓄网点
C. 自助银行
D. 建设银行任一储蓄网点

[单选题]有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（）措施。

A. 自动解除冻结
B. 继续续冻
C. 延长冻结期
D. 其他

[单选题]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

A. A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管

[单选题]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

A. A、网点经理
B. B、大堂经理
C. C、柜员主管
D. D、个人业务顾问

[多选题]以下哪些做法是正确的（）

A. 客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B. 若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C. 若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足
D. 尽可能留下客户资料^{(customer information)}，但不可强求

[多选题]"汇得盈"产品的优点有（）。

A. 收益比同期外汇定期存款^{(fixed deposit)}高
B. 不代扣利息税
C. 购买无手续费
D. 保值增值

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