最早将管理职能上升为管理普遍规律的是法国的法约尔。

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要途径(important way)、在产品(goods in process)、管理工具、普遍规律(universal law)、三星级饭店、重要依据(important basis)、质量重要性

[判断题]最早将管理职能上升为管理普遍规律的是法国的法约尔。

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[单选题]下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。

A. A．是酒店正常经营的基石B．是酒店提高服务质量的重要途径C．是酒店决策的重要依据^{(important basis)}D．是酒店营业收入的直接来源

[单选题]三星级饭店客房配备的枕芯规格不得小于（）。

A. A．55厘米×25厘米B．65厘米×35厘米C．70厘米×40厘米D．75厘米×45厘米

[多选题]下列对“员工培训”理解正确的是（）。

A. 促进员工的职业发展
B. 一种管理工具
C. 一种营销手段
D. 一种重要的投资方式

[单选题]饭店的竞争力体现在产品的（）。

A. 核心利益层次
B. 非核心利益层次
C. 创意层次
D. 服务层次

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