第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022冲刺密卷讲解(10.05)

1. [单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

2. [多选题]以下哪些选项属于提高网点零售产品销售^{(product sales)}能力的措施？（）

A. A．优化网点布局，加大网点建设投人
B. B．制定网点分类管理办法
C. C．加快财富型网点建设步伐
D. D．实施“赢在大堂”策略
E. E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

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