饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。

【名词&注释】

财务报表(financial statement)、重要意义(significance)、质量保证(quality assurance)、小组活动(group work)、本职工作(appointed task)、债权人(creditor)、投资人(investor)、目标值(target value)、规模经济效应、积极性和创造性(enthusiasm and creativity)

[多选题]饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。

A. 单项所发生的缺点、错误的目标值^{(target value)}是否为0或趋向于0
B. 零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成
C. 零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生
D. 员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性^{(enthusiasm and creativity)}是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了
E. 企业经济效益是否提高了

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学习资料：

[单选题]为改善财务决策而进行财务分析的财务报表使用人是( )。

A. 饭店的经理人员
B. 饭店的供应商
C. 饭店的债权人
D. 饭店的投资人^(investor)

[单选题]对于旅游经营者来说，旅游资源的功能主要表现为可借以(　)。

A. 开展观光
B. 娱乐健身
C. 增长知识
D. 创造效益

[多选题]与单体饭店相比，饭店集团主要具有的优势是( )。

A. 规模经济效应
B. 范围经济效应
C. 经验曲线效应
D. 营销优势效应
E. 体制优势效应

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