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设法使客人消气,需要特别注意()。

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  • 【名词&注释】

    规章制度、安全措施(safety measures)、贵重物品、岗位责任(post responsibility)、工作量(workload)、投影仪(projector)、征求意见(solicit opinions)、特别注意(special attention)、加湿器(humidifier)、据理力争

  • [单选题]设法使客人消气,需要特别注意(special attention)()。

  • A. A、先让客人把话说完
    B. B、适时插话
    C. C、面带微笑
    D. D、据理力争

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  • 学习资料:
  • [单选题]部门之间对经常反复出现的问题进行协调时,常采用()。
  • A. A、随机式协调办法
    B. B、程序式协调办法
    C. C、建议式协调办法
    D. D、征询式协调办法

  • [单选题]意大利的国花是()。
  • A. 大丽菊
    B. 雏菊
    C. 白菊
    D. 矢车菊

  • [单选题]下面不属于入店教育内容的是()。
  • A. A、了解饭店防火安全措施
    B. B、了解饭店的娱乐设施和服务设施
    C. C、了解饭店的规章制度和岗位责任
    D. D、了解饭店管理者的收入

  • [单选题]尊重客人的主要体现之一是尊重客人的()。
  • A. A、人权
    B. B、人性
    C. C、人格
    D. D、人道

  • [单选题]下列选项不属于培训意义的是()。
  • A. A、降低营业成本
    B. B、提高员工的个人素质
    C. C、加强沟通,改善人际关系
    D. D、快速提高服务质量

  • [单选题]客人离店时服务的内容包括离店结帐、()和送客离店。
  • A. A、问询留言
    B. B、征求意见(solicit opinions)
    C. C、叫醒服务
    D. D、贵重物品保存

  • [单选题]商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、电脑、()等。
  • A. A、复印机
    B. B、投影仪
    C. C、传真机
    D. D、加湿器(humidifier)

  • [单选题]梳妆镜铜耳擦铜,需用时间10分钟/间,而员工一天的工作量为()间,循环周期每月擦一次。
  • A. A、10
    B. B、40
    C. C、30
    D. D、20

  • [单选题]客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁(),这是对电冰箱清洁保养的标准之一。
  • A. 光亮无异味
    B. 卫生无异味
    C. 无霜无杂质
    D. 卫生无杂质

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