在受理客户投诉时第一步需做的是（）

【名词&注释】

分公司(branch)、第一步(first step)

[单选题]在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A. 向客户收集投诉信息；
B. 安抚客户；
C. 引导客户不要投诉；
D. 立即派投诉单；

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学习资料：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A. CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；

[多选题]目前在开展手机监控业务的分公司为（）。

A. 长沙；
B. 郴州；
C. 湘潭；
D. 株洲。

[单选题]PUK2码是（）的解锁码。

A. PUK1码；
B. PIN2码；
C. PIN1码；
D. PIN码。

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