2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库模拟系统278

1. [单选题]恭送客户服务用语“（）”

A. A、慢走，欢迎下次光临
B. B、请慢走，再见
C. C、再见，欢迎下次光临
D. D、请慢走，欢迎下次光临

2. [多选题]正式发言人的礼仪是（）。

A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

3. [单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。

A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊

4. [单选题]拨打电话的时机应为（）。

A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间

5. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

A. 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C. 不能边咀嚼食物边通话
D. 通话完毕，听筒要轻放

6. [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问

7. [单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

A. 记者采访时应着正装
B. 记者采访时应着便装
C. 记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

8. [单选题]在正式场合行握手礼时，应是（）

A. 上级先伸手为礼
B. 下级先伸手为礼
C. 先到者先伸手

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