2022通信服务营销题库知识点汇总每日一练(10月11日)

1. [单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅^{(business hall)}
B. 品牌形象营业厅^{(business hall)}
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

2. [单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

3. [单选题]顾客满意不包括（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

4. [多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

A. 直接沟通
B. 高度可信性
C. 具有培植效益
D. 产生直接的行为反应
E. 费用较高

5. [多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

A. 强化营销人员专业知识和营销技能
B. 优化营销人力资源结构
C. 建立营销文化
D. 突出员工利润价值
E. 完善绩效管理体系

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