下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

【名词&注释】

移动用户(mobile user)、可行性、重要性(importance)、挑战性(challenging)、购物中心(shopping center)、附加值(added value)、手工业(handicraft industry)、移动通信运营商(mobile communication operator)、可执行性(enforceability)、服务忠诚度

[单选题]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

A. 挑战性
B. 可执行性^{(enforceability)}
C. 经济可行性
D. 重要性

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[单选题]按照规定，移动通信运营商^{(mobile communication operator)}应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A. A．可靠性
B. B．保证性
C. C．反应性
D. D．关怀性

[单选题]服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

A. 服务业
B. 制造业
C. 农业
D. 手工业^{(handicraft industry)}

[多选题]服务承诺通常承诺的四个方面是（）

A. 服务忠诚度的保证
B. 服务质量的保证
C. 服务时限的保证
D. 服务附加值的保证
E. 服务满意度的保证

[单选题]北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）

A. 替代型
B. 拓展型
C. 延伸型
D. 改进型

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