2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库试题案例分析题解析(10.08)

1. [单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

2. [单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A. A、客户拜访检查
B. B、电话录音^{(telephone recording)}抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、口头工作汇报

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