（）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

【名词&注释】

必要性(necessity)、心理准备(psychological preparation)、代理人(agent)、认清形势(clarifying situation)、声东击西、出其不意(surprise effect)、集中精力、会议议程(conference agenda)、积极思考(positive thinking)

[单选题]（）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通

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[多选题]使新来的人员认清形势，内容包括（）

A. 现在的组织处境
B. 他们的职责范围
C. 他们的权力界限
D. 他们的职务与其他工作的关系
E. 将要派给他们的任务的主要情况

[单选题]以下不是口语技巧的是（）。

A. 寒暄
B. 赞扬
C. 礼貌
D. 幽默

[单选题]当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。

A. 排除干扰
B. 集中精力
C. 采取开放式姿势
D. 积极预期

[单选题]一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。

A. 时机性策略
B. 方法和方位性策略
C. 代理人策略
D. 技术策略

[单选题]所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。

A. 闲聊、谈判、谈心三个层次
B. 讨论、闲聊、谈心三个层次
C. 闲聊、讨论、谈判三个层次
D. 闲聊、讨论、谈心三个层次

[单选题]一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）

A. 明确会议的必要性
B. 确定会议的目标
C. 拟定会议议程^{(conference agenda)}
D. 准备会议文件

[单选题]集中精力，集中思想，积极思考^{(positive thinking)}，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A. 身心投入
B. 换位思考
C. 沉默是金
D. 听其声观其行

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