与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

【名词&注释】

复印件(xerocopy)、打交道(have dealings with)、优惠条件(favorable terms)、可视电话终端(video telephone terminal)、客户资料(customer information)、价格合理(reasonable price)、虚情假意(unction)

[多选题]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正

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学习资料：

[单选题]归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。

A. 复印件在前、材料在后
B. 材料在前、复印件在后
C. 进行客户资料审核
D. 只存放2年

[多选题]应对“虚情假意^(unction)型”客户的措施有以下哪些？（）

A. 要有足够的耐心
B. 提出一些优惠条件供客户选择
C. 客户不会要求打折
D. 可以答应客户打折的要求
E. 一向认为提供的价格合理^{(reasonable price)}

[单选题]可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

A. 双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
B. 双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
C. 视频通话自动切换为语音通话
D. 双方通话自动挂断结束

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