在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、企业管理(enterprise management)、市场占有率(market share)、增长率(growth rate)、顾客服务水平(customer service level)、相对市场份额(relative market share)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)

[单选题]在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

A. 价格的决策
B. 服务的决策
C. 渠道的决策
D. 利润的决策

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学习资料：

[单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

[单选题]BCG模型所基于的假设是两个因素（）。

A. 市场增长率和市场份额
B. 市场增长率和相对市场份额^{(relative market share)}
C. 市场占有率和顾客满足度
D. 市场占有率和顾客服务水平

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