客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价

【名词&注释】

服务质量(qos)、时效性(timeliness)、物流配送(logistics distribution)、小批量(small batch)、双向互动性(interactivity is the obvious distinguis ...)、大批量(mass)、柔性化物流

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

A. 时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性

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[单选题]在INTERNET中，以下哪个英文词代表远程登录？（）

A. A、Gopher
B. B、Telnet
C. C、FTP
D. D、HTTP

[单选题]简单邮件传输协议简称（）。

A. A、SNTP
B. B、SMTP
C. C、ICMG
D. D、ICMP

[多选题]柔性化物流要求物流配送中心根据消费需求（）的特色，灵活组织和实施物流作业。

A. A、多品种
B. B、小批量
C. C、多批次
D. D、大批量^(mass)
E. E、短周期

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