客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以

【名词&注释】

中国移动(china mobile)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、中国国家地理

[多选题]客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A. 短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A. CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；

[单选题]下列不属于生活类的手机报是（）？

A. 周末画报；
B. 中国国家地理；
C. 生活与健康；
D. 瑞丽手机报；

[多选题]开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

A. 10086服务热线；
B. 营业前台；
C. 网上营业厅；
D. 短信营业厅；

[单选题]目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

A. 170.2kbps；
B. 171.2kbps；
C. 171kbps；
D. 170.8kbps；

[单选题]短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

A. 0.05；
B. 0.1；
C. 0.15；
D. 0.2。

[多选题]礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

A. 了解；
B. 祝愿；
C. 友好；
D. 敬重。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/n594zg.html