饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和

【名词&注释】

服务质量管理(service quality management)

[判断题]饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]部门的形成解决了组织管理中饭店的（）。

A. 横向结构
B. 纵向结构
C. 管理层次
D. 组织结构

本文链接：https://www.51bdks.net/show/n54jvz.html