非定期服务的形式包括（）

【名词&注释】

市场运作(market operation)、营销策划(marketing plan)、服务机构(service organization)、社会生产(social production)、大客户(major client)、实现目标(realize target)、多渠道、充分利用(make full use)、迅速发展(rapid development)、多方面(many)

[单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

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[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A. A．跟踪调研
B. B．事端调研
C. C．投诉调研
D. D．关键顾客调研

[单选题]中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面，二者的合作属（）

A. A、功能延伸
B. B、纵向合作.
C. C、功能拓展
D. D、横向合作

[多选题]服务经济的迅速发展^{(rapid development)}是社会多方面^(many)因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

A. 服务行业从市场运作向政府管制转化
B. 社会生产和生活的需要
C. 当代科学技术的有效开发和充分利用^{(make full use)}
D. 新型服务行业的兴起

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

A. 交互线
B. 不可视线
C. 可视线
D. 内部互动线

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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