对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、工业化(industrialization)、产品信息(product information)、合理化建议(rationalization proposal)、不喜欢(dislike)、联系方式(styles integrating)、不忠诚(no loyalty)、互动式战略、不满意(not satisfied)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[单选题]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

A. 提高信用额度
B. 暂时取消信用额度
C. 维持信用额度
D. 适当降低信用额度

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

[多选题]企业的C.RM战略可以分为（）。

A. 拉链式战略
B. 扣钩式战略
C. 维可牢战略
D. 互动式战略
E. 利基战略

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

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