【名词&注释】
集团公司(group company)、分公司(branch)、营业厅(business hall)、有关规定(related regulations)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、港澳台资、行业主管部门(departments of trade)
[单选题]“先生,听说您的孩子也在实验中学,上高二,和我的孩子同学校同年级,有机会可以让他们认识一下,以后多多交流。”属于什么接近方法?()
A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法
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学习资料:
[单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作?()
A. 一个
B. 三个
C. 五个
D. 八个
[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门(departments of trade)的有关规定,(),认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作(processing work),并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系
[单选题]“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍!”这是运用FABE功能介绍的哪一项?()
A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据
[单选题]处理异议时,把“但是”换成下列哪个词?()
A. 却
B. 然而
C. 好像
D. 也
[单选题]在优惠时段0:00-7:00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为:()
A. 0.60元/6秒
B. 0.40元/6秒
C. 0.20元/6秒
D. 0.10元/6秒
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