应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

【名词&注释】

注意力(attention)、信息处理(information processing)、个人账户(individual account)、有效期(period of validity)、收取手续费、证明文件(documentary evidence)、产品销售(product sales)、中国建设银行(china construction bank)、经济能力(economic capacity)、虚情假意(unction)

[多选题]应对虚情假意^(unction)的客户的技巧主要是（）。

A. 诱导新需求
B. 引导客户的注意力
C. 善用接近的技巧
D. 给客户一个台阶

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学习资料：

[多选题]证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A. 投资人查询-投资人资料查询
B. 投资人查询-证券余额查询
C. 柜员查询-投资人资料查询
D. 柜员查询-证券资金账户余额查询

[多选题]总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。

A. 负责第三方单笔签约
B. 电子数据导入
C. 预警信息处理
D. 代付资金转入

[多选题]个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

A. 产品销售^{(product sales)}
B. 差错报告
C. 服务评价
D. 销售推荐
E. 接待客户数量

[多选题]建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A. 收取手续费50元；
B. 收取手续费100元；
C. 存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D. 手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。

[多选题]建行金是中国建设银行^{(china construction bank)}个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A. 个人实物黄金
B. 建行金
C. 个人账户黄金
D. 纸黄金

[单选题]TOEFL有效期多长。（）

A. 1
B. 2
C. 4
D. 终身

[多选题]签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）

A. 基本文件
B. 辅助证明文件
C. 备用文件
D. 经济能力^{(economic capacity)}证明文件

[多选题]人民币防伪鉴别有以下几种方法（）。

A. 眼看
B. 手摸
C. 耳听
D. 笔拓
E. 放大镜
F. 仪器检验

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