下列不属于技术质量的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、能见度(visibility)、航空公司(airlines)、合格证(certificate)、复印件(xerocopy)、经销商(distributor)、申请表(application form)、不断提高(constant improvement)、服务接触点、组织生产(organizing production)

[单选题]下列不属于技术质量的是（）。

A. 宾馆为旅客休息提供的房间和床位
B. 饭店为顾客提供的菜肴和饮料
C. 航空公司为旅客提供的飞机、舱位
D. 服务人员的穿着

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学习资料：

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[多选题]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A. A．交际线
B. B．内部交际线
C. C．外部交际线
D. D．能见度界线

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量
B. 保持服务企业长期可持续发展
C. 保持竞争优势
D. 最大限度满足用户需求

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

[单选题]服务与商品最大的差异在于，服务是（）

A. 一个过程
B. 无形的
C. 有形的
D. 有形的

[多选题]经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

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