【名词&注释】
金融机构(financial institution)、风险承受能力(risk bearing capacity)、咨询服务(service)、合法权益(legal rights)、网上银行(internet banking)、联动机制(linkage mechanism)、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、商品交换(commodity exchange)、营利性服务、处理结果(processing results)
[填空题]对于其他电子银行业务类型(),商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理,但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
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[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A. 10分、5分、3分
B. 5分、3分、1分
C. 4分、3分、1分
D. 4分、3分、2分
[多选题]消费者根据自身资金的(),自愿选择购买合适的理财产品。
A. 闲置期限
B. 类型
C. 风险承受能力
D. 资金量
E. 所属机构
[多选题]在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。
A. A、建立投诉处理机制
B. B、畅通投诉渠道
C. C、与司法机构建立联动机制
D. D、明确投诉处理时限
E. E、跟进投诉处理结果(processing results)
[单选题]根据消法规定,消协可以()
A. 从事商品经营
B. 从事营利性服务
C. 从事咨询服务
D. 以牟利为目的向社会推荐商品或服务
[单选题]()是消费者问题产生的第一前提。
A. 第一次社会分工
B. 第二次社会分工
C. 交换双方利益形态的差异
D. 商品交换(commodity exchange)
[单选题]新修订的《消费者权益保护法》(consumer protection law)的正式实施时间是()
A. 2013年12月4日
B. 2013年10月25日
C. 2014年3月15日
D. 2014年1月1日
[多选题]下列()属于消费者享有的合法权益。
A. 安全权
B. 自主选择权
C. 知情权
D. 监督权
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