白色纯洁光明，但有（）作用，光度过强则易刺目，使人有（）、（

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、基本要素(basic elements)、安全感(sense of security)、服务态度(service attitude)、知名度(popularity)、文化环境(cultural environment)、马斯洛(maslow)、斯科特(scott)

[填空题]白色纯洁光明，但有（）作用，光度过强则易刺目，使人有（）、（）之感。

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学习资料：

[多选题]优质服务通常包括（）

A. A、礼貌礼仪
B. B、服务态度
C. C、服务技能
D. D、环境安静温馨
E. E、自由安全感

[单选题]（）认为，任何一个社会系统都存在以下三个环境：物理环境、文化环境^{(cultural environment)}、技术系统[

A. A．马克斯•韦伯
B. B．斯科特^(scott)
C. C．霍曼斯
D. D．马斯洛^(maslow)

[单选题]下列哪种连锁酒店经营基本要素属于酒店管理要素的是（）。

A. A、涉及酒店的名称、规范的服务、国际上的知名度
B. B、涉及日常管理、战略管理、营销策略
C. C、涉及所有权的问题
D. D、以上三者都不是

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