客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服

【名词&注释】

订货量(order quantity)、准备时间(setup time)、一部分(part)、大批量(mass)、产品和服务(product and service)、优先权法(priority weight method)、预先确定(previously determined)

[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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学习资料：

[单选题]客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

A. 与客户交流
B. 与客户沟通
C. 所有服务
D. 所有

[单选题]在MRPII系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。

A. 不一定要考虑
B. 要考虑
C. 可能要考虑
D. 等于

[多选题]确定客户服务战略的四种方法是（）。

A. 客户对缺货的反应
B. 成本与收益的权衡
C. 货损比率
D. ABC分析法
E. 客户服务审计

[多选题]以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法^{(priority weight method)}则。

A. 先收到，先处理
B. 使处理时间最短
C. 预先确定^{(previously determined)}顺序号
D. 优先处理订货量教小，相对简单的订单
E. 大批量处理

[多选题]定期订购的特征是（）。

A. 订购批量固定
B. 订购批量不定
C. 订购周期固定
D. 订购周期不定
E. 订购点固定

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