为顾客拿取商品要做到（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、说明书(specification)、主管部门(department in charge)、相一致(phase matched)

[单选题]为顾客拿取商品要做到（）。

A. A、轻拿，双手递给顾客
B. B、多拿，让顾客挑选
C. C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
D. D、商品都是由顾客自己拿取

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[单选题]检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致^{(phase matched)}，并做到有货有样，无货（）。

A. A、换样
B. B、空缺
C. C、停售
D. D、撤样

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。

A. A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

[单选题]系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A. A、记账
B. B、验收
C. C、保存
D. D、通讯

[单选题]按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A. A、20
B. B、50
C. C、100
D. D、200

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